Katsuro ES

La primera instancia a contactar siempre es el Operador del Juego (GO) encargado del servidor en el cual participan. Existen diversas formas de contactar al Equipo de Operadores, por lo que junto al nick del Operador se les ha facilitado enlaces para enviarles un correo y/o un mensaje privado, además del Soporte del Juego que siempre debe ser el medio de comunicación para temas de juego, compartición de ip, reclamaciones, etc. Los Operadores pueden tardar apróximadamente entre 24-48 horas en contestar. Aquellos Operadores marcados como [Ausentes] no estan disponibles por lo que no deben ser contactados, en los [Semi-Ausentes] se puede dar un cierto retraso de hasta 72h

En caso de no recibir respuesta de un Operador del Juego (GO) en el tiempo estipulado, podeis contactar al Super Operador (SGO) del servidor en el cual deseas recibir soporte . En caso de no recibir respuesta del SGO del servidor, podeis contactar con el Administrador del Juego (GA). El Administrador del Juego, menos en casos excepcionales como ausencias, no atenderá ninguna solicitud de soporte que no haya pasado primero por un GO y SGO.

Una vez aclarado esto, ponemos algunos casos a tener en cuenta:

• Compartición de IP: SIEMPRE hay que comunicarla, vía Sistema de Soporte poniendo las cuentas con las que se comparte, si es de forma temporal, también hay que notificarlo comunicando cuando esto se termine.
  
  
• Reclamaciones: NUNCA se tratan las sanciones en el foro, siempre por vía privada. Como en todos los casos primeramente debe usarse el Sistema de Soporte, pero ante todo siempre has de ponerte en contacto con el GO que te sancionó, ningún otro te podrá atender. Sí no obtienes respuesta en un plazo de 48h de ese GO o bien tras la reclamación no estas conforme con la decisión y explicaciones puedes ponerte en contacto con su superior directo.
  
  
• Nunca se dará ningún tipo de información sobre cuentas ajenas
  
  
• Denuncia de bashing: Se realizarán al GO de vuestro servidor informando de cuanta atacada y atacante y fecha de los ataques.
  
  
• Denuncia de insultos y/o contenidos vía mp: Se realizarán únicamente mediante la opción de "Reportar a un Administrador" que nos aparece en el mismo mensaje en la parte inferior derecha.
  
  
• Otras Denuncias: Las denuncias sobre otros jugadores o gremios siempre se harán por vía privada al GO de vuestro servidor.
  
  
• Otras cuestiones: Para preguntas, dudas y/o cualquier otro tipo de cuestiones relativas al juego el equipo siempre estará disponible a contestarlas vía foro, IRC, mp, mail o Soporte.
  

Según se den otros temas a destacar se añadirán.

Esperamos que os sea útil.